Politique de Retours et Échanges

Politique de Retours et Échanges

1. Retours et échanges généraux

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
 Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et avec les étiquettes d’origine attachées.

2. Procédure de retours et échanges

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1-Contactez-nous par e-mail à support@ravelux.com, en indiquant :

  • votre numéro de commande.
  • les articles concernés.
  • la raison du retour ou de l’échange.

2-Notre équipe du service client examinera votre demande et vous enverra les instructions détaillées, y compris l’adresse de retour adaptée à votre commande.

3-Emballez soigneusement l’article retourné et joignez la facture ou un document mentionnant votre numéro de commande.

 

4-Expédiez l’article à l’adresse fournie.
 ➤ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5-Une fois l’article reçu, notre équipe vérifiera son état. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

3. Adresse de retour

L’adresse de retour varie selon le produit et le mode d’expédition. Nous vous communiquerons l’adresse exacte dès que vous nous aurez contactés à support@ravelux.com.

Note légale : Ravelux est une marque exploitée par Rvlux LLC, une entreprise enregistrée aux États-Unis.

Informations légales :
 Nom juridique : Rvlux LLC
 Adresse principale :
 Rvlux LLC
 30 N Gould St Ste R
 Sheridan, WY 82801
 États-Unis

4. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
 Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

➤ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, contactez-nous immédiatement à support@ravelux.com.
 Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement rapide.

 

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter à :
 📧 support@ravelux.com

Notre équipe du service client est là pour vous assister avec réactivité et professionnalisme.

 

Chez Ravelux, votre satisfaction est notre priorité. Merci de votre confiance, et soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre rapidement tout problème, tout en vous offrant des produits de qualité exceptionnelle.